互联网下传统零售业的机遇

 　　【微分销导读】随着互联网快速发展，市场环境不断成熟，越来越多以互联网为基础的零售新业态涌现出来，大电商接力崛起，零售业的新能量持续迸发，这不仅解放了原有的生产力，还创造了新的生产力。然而同时也对传统零售业形成了相对较大的冲击，传统零售业亟待转型。近年来网络购物持续火爆，不断创造零售奇迹。互联网正在给零售业发展带来革命性的机遇?那面对互联网的冲击零售业该如何应对?

　　首先我们来看看互联网给传统零售业带来了哪些冲击?

　　1.价格冲击

　　网络销售由于中间环节较少，在获得同样利润的情况下往往能够以较低的价格销售商，因此消费者能以5折甚至更低的价格购买到同样在传统零售企业销售的同样产品，作为消费者当然会选择更低的价格。传统零售企业经常在产品的统一零售价上面再加一定的比例来销售，在网络销售越来越被消费者接受的今天，这种定价机制受到很大冲击，因为统一零售价已经在出厂价的基础上加价3～5成，价格非常高了，网络销售则在出厂价的基础上加价一成甚至更低，所以比较下来，网络销售的价格就能比传统零售企业的价格低将近五成。传统零售企业无法和网络销售去抗衡，其暴利的经营模式必将被打破。

　　2.销售控制冲击

　　由于传统零售链条的存在，使品牌商能够有效地控制产品的走向和信息的收集，能够有效地进行销售控制，进而保障销售体系的流畅与稳定。但在网络销售中品牌商就很难做到这一点，因为网络是无国界的，任何企业和个人可以在任何地方通过网络开设自己的商店来销售产品，品牌商无法对网络卖家进行系统的控制，从而造成产品的泛滥与恶性竞争。网络销售颠覆了传统零售的游戏规则，使品牌在获得巨大知名度的同时又存在丧失美誉度的风险。因此零售企业无论经营什么品牌的产品，也无论是不是独家代理，都无法阻挡网络销售带来的冲击。

　　3.中小百货店倒闭

　　从2013年开始，我国开始出现中小百货店倒闭的情况，而后大型百货店也开始加入倒闭行列。有机构调查显示，2014年以来，大型百货已明确将要关店的数量达到38家。今年6月，百货业的某领军企业也开始了大调整，总部将关闭10家严重亏损的百货门店，并压缩25家经营不善百货门店的楼层，门店准备精简到50个。同时，一些外资百货店也出现倒闭的现象。

　　然而电商行业的兴起，互联网又给传统零售业带来了机遇，那么传统零售业该如何抓住这次机遇，实现转型呢?

　　1.百货企业升级改造，提供优质服务

　　目前百货业购物中心化已经势在必行。换言之，未来的百货业将越来越多地注入购物中心元素，并最终形成“满足全家全日服务、全方面享受”，即集购物、休闲娱乐、文教和餐饮于一体以购物中心为特色的综合百货业态。

　　在新的零售业态冲击下，传统零售企业要想维持住客户，在调整价格的同时，提供优质的服务更为关键。判断一个零售企业的成功与否不再只是零供关系的好坏，也不是它的盈利能力，关键是要看挖掘消费者需求，能否及时提供满足消费者需求的产品，以及能否使消费者在购买过程中有一种美好的体验。

　　传统零售企业要充分利用销售人员和客户当面交流的机会，做好售前、售中和售后服务。对客户进行人文关怀，经常向他们推荐自己的产品，激发他们购买的兴趣，要积极获取消费者反馈的信息，了解消费者需求的变化，组织好消费者需要的产品。在使用产品的过程中，一旦产品出现问题能够及时解决问题，逐步培养客户的满意度和忠诚度，使客户能够不断购买本企业出售的产品。

　　2.实现全渠道零售

　　首先我们要搞清楚一个概念，什么是全渠道零售。按照官方的定义，所谓全渠道零售(Omni-Channel retailing)，就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。

　　然而要想实现全渠道销售，势必要充分利用信息技术，推进线上线下(O2O)融合互动。传统百货业要积极借助新的信息技术手段，实现线上线下的优势互补——线上以突出购物方便为优势，线下则以购物体验为核心。百货店可以利用对顾客的大数据分析，实时进行动态监测，整合线上线下资源，对消费者提供更好的服务。