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微商城运营如何识别顾客流失？
顾客流失是微商城运营过程中必须重视的现象，虽然难免顾客流失，但也要尽量避免。微商城运营如何识别顾客流失?
1、从顾客指标识别
顾客指标包括顾客流失率、顾客保持率和顾客推荐率等。
顾客流失率是顾客流失的定量表述，用公式表示为：顾客流失率=顾客流失数/消费人数×100%，它直接反映了微商城运营与管理的现状。
顾客保持率是顾客保持的定量表述，用公式表述为：顾客保持率=顾客保持数/消费人数×100%或1-顾客流失率，它反映了顾客忠诚度。
顾客推荐率是指顾客消费产品或服务后介绍他人消费的比例。顾客流失率与顾客保持率、顾客推荐率成反比。通过顾客调查问卷和企业日常记录等方式可获得上述顾客指标信息。
2、从市场指标识别
市场指标包括市场占有率、市场增长率、市场规模等。通常顾客流失率与这些指标成反比。
3、从收入利润指标识别
收入利润指标包括销售收入、净利润、投资收益率等。通常顾客流失率与此类指标成反比。
4、从竞争力指标识别
在激烈的市场竞争中，一个微商城所流失的顾客必然是另一个微商城所获得的顾客。
因此，判断微商城的竞争力，便可了解其顾客流失率。通常竞争力强的微商城，顾客流失的可能性要小些。
微商企业可借助行业协会所开展的各类诸如排名、达标、评比等活动或权威部门和人士所发布的统计资料获得上述信息。
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