微商企业如何提高市场反应速度？

[ 微商运营 ] | 2016-12-29 17:43:38 | 浏览量：6865

　　微商企业如何提高市场反应速度?

　　1、善于倾听客户的意见和建议

　　客户与企业间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，企业还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。

　　在客户抱怨时，认真倾听，扮好听众的角色，有必要的时候，拿出笔记本将其要求记录下来，要让客户觉得自己的意见和建议得到了重视。

　　当然仅仅是听还不够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并提请其监督。

　　2、分析客户流失的成本

　　一个企业如果每年降低5%的客户流失率，利润每年可增加25%—85%，因此对客户进行成本分析是必要的。

　　面对单个客户的流失，很多企业或许会不以为然，而一旦多起来了，不由会重视起来。获取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍，而且一个不满意的客户平均要影响5个人，依此类推，企业每失去一个客户，其实意味着你失去了一系列的客户，其口碑效应的影响是巨大的。

　　3、建立强力督办系统

　　若窜货问题导致客户无利可图，企业应迅速解决。

　　定期派出业务人员到市场上进行巡查，一旦发现窜货迹象，要及时向企业反映，以争取充足的时间来采取措施控制窜货的发生，从而降低经营风险。因为，在很多情况下，猖獗的窜货往往致使客户无利可图，最后客户才无奈放弃产品经营而远企业而去。

　　对窜货的监督是必要的，而对业务员来说，检查客户在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性的帮助也是其职责。

　　4、建立投诉和建议制度

　　95%的不满意客户是不会投诉的，而是不再购买。

　　一个以客户为中心的企业，应为其客户投诉和提建议提供方便。许多饭店和旅馆都备有不同的表格，请客人诉说他们的喜忧。很多企业还增加了网站和电子信箱，以方便双向沟通。这些信息流为企业带来了大量好创意，使它们能更快地采取行动，解决问题。

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