传统企业与移动商城的接触点

 　　【微分销导读】移动互联网和移动支付的发展，带动了移动电子商务的步伐。随着移动的普及，移动电子商务逐渐有了代替电子商务的趋势。

　　移动端将替代PC端成为用户接触电商企业的“主屏幕”，已经是业界公认的趋势之一。在媒体融合的大背景下，所有的信息传播归纳起来就是一个接触点的问题，接触点越多，意味着传播收益越有效。而基于信息传播的载体正向手机端严重倾斜，微商城的行业正在慢慢兴起。

　　一、对微商城接触点的认知

　　接触点，就是消费者在与商家发生联系的过程中的一切沟通与互动点，包括人与环境的互动点、人与人的互动点等。接触点不局限于各种媒体，还包括实体店面、商品本身、客服电话、服务人员接触、户外活动、直邮、交流商品使用心得的亲朋好友等。凡是能成为传播商品信息的载体，都可以视为接触点。不管是传统商城还是微商城，对于受众来说，他们都是一个个接触点。从这个方面上讲，传统商城与微商城是平等的。但从各种介质接触点的传播功能和效果来看，各有所长，作用各不相同。

　　二、接触点在微商城的改变

　　传统电商行业的压力：发展迅速竞争激烈销售方式急求突破，传统宣传千篇一律新客户资料获取难，会员黏性低粉丝关系不够紧密。移动电商变革时代，我们需要一个以传播品牌、以客户为中心的平台。基于微信平台的微商城，还有在当下的媒体环境下，我们应当洞察消费者的生活轨迹，找出对其起到关键作用的传播接触点，再将这些接触点用一个好的创意和利于口碑传播的事件打造成与消费者沟通的路线图，给消费者一个完美的信息接触、体验、互动乃至自发传播的渠道。这样的交互，才能给予消费者最优质的服务和体验。

　　三、接触点改变下的用户体验

　　信息在手机媒介上传播达到的效果:产品的优势点介绍更加突出，信息传递更加集中，费用在原有的传播方式也低了很多，扫除受众对产品的疑虑方式也更加多样性。微商城上的产品重复浏览率也会相应的提高，针对真正需要的用户达到的影响力也更深，使受众建立对该产品的偏好和购买欲求，进而触发的购买行动也多。