想要提高客户的复购率？建议你做好私域流量运营

　　在2013年的8月份，随着微信支付的上线，基于微信公众号、社群、朋友圈、个人号的在线购物开始兴起，也为未来的私域经济的蓬勃打下了基础。

　　过去，消费者要想购买某个品牌的产品，需要通过购物中心、百货商店、便利店或者电商平台。而微信的出现，让消费者拥有了直接与品牌连接、互动的机会。这在过去是无法想象的，也正是“私域经济”的魅力所在。

　　与此同时，多人拼团、好友砍价、社群团购等多样化的社交营销工具，将越来越多的消费者卷入到这场“私域经济”大潮中。

　　私域生态内，消费者对品牌信任越高，复购率越高

　　如今的消费的场景也不仅仅局限于门店或者线上商城中，微信公众号、微信群、企业微信都成为了购物的阵地，私域消费基于社交关系，因此私域消费内的决策偏向信任驱动。在私域中建立与消费者的信任关系，更有利于提高顾客忠诚度。

　　在私域生态中，忠诚顾客也为商家贡献了绝大部分的销售额。

　　私域消费中，消费者也更愿意为直播间的商品买单，美妆、女装类商品尤其明显。私域的一大特点就是消费者对于品牌有认知和信任基础，因此本身其购买转化率会更高，如果在私域进行视频、直播类的营销，转化率还会更高。

　　在微信生态内，公众号、个人号、社群、小程序、企业微信、视频号都属于私域流量，如果进一步从打开率、触达频次、用户信任度、安全稳定性等维度考虑，企业微信的优势也在逐渐凸显，本周企业微信已完成了重磅更新，“客户可查看成员历史朋友圈内容”、“企业微信支持绑定企业视频号”、“同时企业微信客户群支持@全员”都在彰显着企业微信对品牌商家经营种种赋能的优势。

　　私域经营为什么受到品牌商的关注？

　　随着越来越多的消费者倾向于直接与品牌商建立连接和互动，私域经营也就成为了品牌商继实体门店、电商平台的又一重要阵地。究其原因，除了消费趋势的转移，还有经营成本和效率等多方面的考虑。

　　传统连锁门店普遍遇到这样一个问题，实体门店是品牌服务的唯一场所，离开了门店就失去了和用户的联系，触达手段单一，服务方式也单一。而传统的电商渠道，用户往往是平台的用户，品牌与用户之间缺少互动机制，品牌方难以真正了解用户的真实体验。

　　而私域运营的模式中，连锁品牌将公域渠道的用户引导至品牌自己的私有流量池，成为品牌自己的数字资产，从而更低成本的实现对于用户的反复触达、即时互动、高效反馈。

　　在传统的经营场景中，连锁门店的经营时间也只有十几个小时，覆盖范围也只有周边三公里，通过微商城、小程序等线上运营，连锁门店可以让门店实现24小时不打烊经营，同时把生意做到三公里以外，真正摆脱了时间和空间的限制，带来销售的有效增量。

　　通过公众号、微信社群、个人号、小程序、直播等综合运营，可以让连锁品牌的顾客更好地留存下来，提升复购率，最大化单客价值，通过更低的成本带来更多的利润。

　　和传统线上渠道比，私域经营省下了平台的抽佣和平台流量购买的成本;和线下比，省下了额外的房租和人工成本。在这个基础上提高库存周转、现金的占用和售蟹率，会导致平均单品的利润更高。

　　数字化的系统工具是私域经营的基础，而通过从数字化销售，到数字化传播，再到用户的数字化，门店端的数字化，连锁品牌才能迅速实现业务场景转换、业务创新，并且依托数据和智能化的算法为一线运营提供决策支撑。

　　私域经营是企业数字化转型的重要组成部分，连锁零售企业必将更加重视数字化对于业务的价值，并且在这个过程中不断提高自身的数字化水平。