启博双11服务保障指南

　　启心协力，助力双11 | 2021年《启博双11服务保障指南》

　　工欲善其事，必先利其器。时值双十一大促期间，启博全方位的筹备是必不可少的。毕竟，这两年的双十一规则都有所变化，阿里妈妈数字营销发布的《两次爆发背后的双11消费行为变迁》表明，目前双十一一的节奏为：两次爆发！双倍快乐的背后隐藏着海量订单增长和供应链系统服务升级等要求......

　　这时，SaaS服务商零误差、全天运转的保障工作起到了重要的作用。

　　启博深耕互联网13年，连续多年保障双十一大促的经验，保证系统稳定高效运行，为60w+品牌商家提供技术支持和服务，拥有丰富的双11实战与服务支持经验。今年，启博也将会陪伴各位商家朋友们高效应战双十一，贴心护航，一路同行！

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　　一、服务保障：

　　1、保障客户问题及时处理，增补客服人员，排查相关硬件，确认各个呼叫中心线路互切情况，提前做好PlanB和预案准备，确保双十一期间商家电话咨询的顺畅沟通，提高解答效率。

　　2、延长客户服务时间，双十一大促期间的客户服务时间会从目前的9点-19点，延长至22:00。

　　3、全渠道受理客户咨询，提供多个咨询入口与商家针对性地沟通交流。

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　　启博客户服务团队早已准备待命，为大促当日提供高速响应和服务保障。

　　二、系统保障：

　　今年的运维部门对系统进行了全面的监控优化，提前模拟双十一峰值时期的订单数据，评估反应速度和系统容量，让商家处理订单一路通畅，从容面对高峰期突增的流量大潮。

　　每年的双十一对启博的技术同学都是一场大考，今年他们仍然会通宵配合维护系统的超额运转！

　　三、技术保障：

　　为了应对峰值时期订单突增给服务器带来的压力，启博技术部的小伙伴已提前将服务器扩容，提升硬件性能，在内部业务监控系统，异常时将会实时触发预警机制，双十一期间技术部小伙伴将通宵值班，及时处理突发问题，保障后台系统的正常使用。

　　四、销售保障：

　　双十一优惠大礼包赠送，促销赠送系统服务时长，并有首单、续费折扣优惠券，详情可咨询产品顾问或添加启宝微信咨询。

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启博

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