做微商的沟通技巧

 　　为什么很多人做微商在跟顾客聊了半天，最后顾客还是说拜拜走了?原因就是因为你根本不懂销售，不懂顾客心理。其实是犯了下面这些错误。

　　急于告诉顾客“这就是你想要的”

　　顾客想不想要是顾客说了算，不是你说了算。你有什么不重要，重要的是顾客需要什么。如果你没有把你的产品功能和顾客的需求建立链接，你就是自说自话，顾客会认为你只想卖东西，而不是想帮助他。尤其是在朋友圈卖货，拼的是信任和服务。

　　如果一心只想着自己的利益，想快速达成交易，结果只会适得其反。仔细想想，你是不是也经常犯这样的错误?

　　答非所问，不够专业

　　这里不仅仅是指你对产品的熟悉程度，主要是指你对专业知识的熟练掌握。

　　朋友圈绝大多数微商选择的品牌是护肤品，但是真正懂护肤、懂化妆，能够给顾客提供专业的护肤、彩妆知识的又有多少呢?

　　而且说来说去无非就是那么几句话，能让你的皮肤变好，能祛斑、美白等等。

　　其实你说的这些顾客都懂，她不懂的而你也不懂，有时候甚至答非所问，别人当然就没有继续聊下去的欲望和兴趣了，更谈不上买你的产品了。

　　被顾客牵着鼻子走

　　作为卖东西经常被买东西牵着鼻子走，顾客问什么答什么，最终的结果就是被顾客的问题逼疯，什么都答不上来。或者问到最后一问三不知，自己都哑口无言，还在怨顾客事太多。

　　其实根本原因在于你根本不懂得掌握主动性，主动引导顾客提问。甚至用反问的语气和问题转移顾客的注意力，引导她说出自己内心深处的困惑和想要改变的痛点。

　　其实真正的销售只有两个步骤：

　　第一：用心了解对方的需求以及疑虑担忧。

　　第二：用我们的专业、产品和服务满足顾客的需求，解答顾客的疑惑，消除顾客的担忧。

　　而成功的微商都是这样做销售的：

　　先做朋友再做买卖

　　微商和传统电商有很大区别，首先没有7天无理由退货;其次，看不到顾客评价;最后，维权困难。所以，顾客在购买你的产品之前，担心忧虑比较多。所以想要成交，必须要与顾客建立联系和信任。

　　如何做?所有的来咨询的陌生人，在最开始聊天的时候千万不要直奔主题，开始推销。这样一方面会让人觉得反感，另一方面你并没有好好的了解顾客的需求，怎么能精准的给她推荐产品呢?一个成功的微商，都是能和顾客做朋友。换位思考，找准消费者的痛点。

　　以倾听者的心态引导顾客说出自己内心深处的担忧和心愿。

　　把自己打造成行业专家

　　我们都知道，专家才有绝对的话语权，让人充分的无条件的信任。

　　当然对于80%的微商来说，成为行业专家比较困难，但是你可以通过知识武装自己的大脑，然后在聊天的过程在写朋友圈的过程中持续不断的为他们分享价值。

　　比如介绍产品不一定非要说自己的产品有多好，谁都不愿意看赤裸裸的广告，可以换一种角度描述，比如卖护肤品，我们可以分享护肤理念、护肤知识、介绍护肤品的发展历史等等等，再顺便提一下自己的产品，这样做效果绝对比直接的广告好，而且顾客也喜欢看。

　　善于咬文嚼字

　　聊天的时候尽量不要说“一般，可能，基本上，不一定”之类的词，如果换成“当然了，我保证，一定的，放心吧”一定会增加你成单的几率。

　　如果实在是暂时没法回答可以说“你问的问题真专业，我回头问问公司负责人然后再告诉你”。

　　或者直接百度答案，百度一下，你就知道!最后，切忌脏字口头语。

　　售后服务

　　这点被很多微商人自动忽略掉了。为什么忽略，是对自己的产品没有信心还是懒的维护?