三种服务模式看上门O2O：做头牌or玩跨界？

    为什么一心想上市的赶集网，最终能被58同城的老姚顺利拿下？杨浩涌说了，因为有很多O2O的新业务等着他去做，他要寻求新业务的独立IPO，所以他才能勉强接受换股并购。而杨浩涌所说的新业务，就包括上门O2O。

言归正传，上门O2O这么多，我尝试着从用户和服务两个维度，按照多元化还是垂直化的标准，把上门O2O切分为三大类，并分析以下各个模式的利弊。

58到家：多元用户＋多元服务

58到家是姚劲波投资的，提供到家保洁、上门美甲、搬家速运等上门服务。从业务端来说，保洁、美甲和搬家速运差异很大，是大跨界。从购买服务的用户端来说，只有美甲的用户属性比较明显，就是爱美女性，保洁和搬家速运的用户属性，非常模糊，属于多元化的用户。

58到家如此多元化，当然不奇怪，58同城本身就是一个本地化的分类生活信息网站，其上面发布的信息非常多元化。如果说淘宝是电商领域的c2c，那么58同城就是信息服务里面的c2c典型代表。也许是基于这个原因，因此，58到家一推出，就上线了多元化的业务。

一个是万能开放的大集市，一个是确定性的线上商城。都混杂在一起，基因冲突，没区隔就没出路。因此，虽然姚劲波野心很大，认为O2O业务能成就千亿上市公司。但是，类似58到家这种在用户和服务两个维度都多元化的平台来说，最适合技术含量低的标准服务。

河狸家等：单一用户＋多元服务

说完了58到家，再来说说河狸家。河狸家起步于上门美甲，随后陆续开通了美睫、手足护理、化妆、美容等业务，未来还会把业务延伸至美发、写真摄影等服务，产品服务很多元。但是在用户端，无论是美睫、美甲还是美容，其实服务的都是同一群用户，她们的标签是爱美、女性、中产阶级，有钱还有点小闲。美业O2O的最大特点就是专业性强的非标服务，非标服务的特点是“两头难伺候”。

因此，这一类必须从单一到美甲服务，拓展成为一站式的美业shopping mall服务。当然了，河狸家既然做的是平台，遇到的挑战就是，最近几年估计一直要烧钱烧钱，所以，河狸家必须不断扩大其用户规模，必须不断丰富产品线，提高用户体验。

淘点点、饿了么等：用户＋单一服务

这种模式的上门O2O有两大类，一大类是纯互联网平台，第二类我相对看好一点，就是从线下业务延伸到线上业务。根据是否提供非标服务，再分为两类。

1、单一用户＋专业性非标服务

从线下门店延伸到线上的好处，是线下业务有专业性积累，有现成的手艺人储备，因此在切入互联网线上业务时，有一定优势。

此外，由于现在的按摩、美容、美甲都是碎片化分散的，原本线下业务的行业集中度比较低，因此，互联网上获取的线上用户，基本上是新用户，是新的业务增量，而非存量，因此短期内不会产生线下线上业务左右手互搏的问题。这跟家电零售行业的国美、苏宁不一样，国美苏宁在家电连锁的占比份额较高，因此线上业务的增加带来了自身线下门店的减少，也就是说，其线上线下是个此消彼长的零和游戏。

2、宽用户＋标准服务

比如淘点点和饿了么，提供的上门服务主要是外卖。外卖与保洁、美业、搬家都不一样，是真正的刚需高频次服务，这是第一个特点。高频次和刚需意味着，攻城掠地更快，更容易形成规模效应。第二个特点就是，与河狸家需要培训自己的美甲师、美容师不一样，淘点点和饿了么对于平台上的服务提供者（餐馆）的上门服务环节干涉更少，其服务基本上由餐饮店自己完成。

再说饿了么。为什么饿了么作为一个外卖app能够单独存在并且目前活得还不错，原因很简单，外卖是高频次刚需，这样但高频次刚需能够支撑一个独立的app，类似的例子还是滴滴和快的。与此相反，一个只提供美甲、美发单一美业服务的app，其前景就很可疑，因为这些上门服务的需求频次不高。

微分销小编叨一叨：综上来看，上门O2O到底是在一个领域做到极致一招治敌独步天下做头牌，还是吹拉弹唱十八般武艺玩跨界，其路径选择还是要取决于其业务形态、主流用户分布等，没有唯一的答案。