企业如何优化微信商店售后服务？

[ 微商运营 ] | 2016-11-02 16:38:50 | 浏览量：7370

　　企业品牌附加值通常都体现在服务体验上，而售后服务作为服务过程中重要一环节，很大程度上决定客户是否回购。企业在运营微信商店时，售后服务同样重要。企业如何优化微信商店售后服务?

　　1、收集问题

　　认真耐心接收客户反馈，并做好记录。在与对方交流过程中判断问题的缘由，抓住重点。

　　在此过程中，言辞尽量委婉，不要用攻击性言辞。如果客户陈述内容较长，中间适时回应，表示你在认真听。

　　2、分析问题

　　在没有把握的情况下，不要立刻下结论，更不要轻言保证，万一做不到，客户就会揪着不放。

　　如果问题较棘手，不能及时处理，最好能与同行或同事交流，或者向领导汇报，共同分析。例如客户的无理取闹，提出的问题并没有事实依据。

　　3、协商解决

　　售后服务人员通常需要针对客户提出的问题进行协商解决。这时售后服务人员需要考虑以下几个问题：

　　a：该客户是否是微信商店的回头客，是否有长期的交易关系?

　　b：待把问题解决后，客户有无再购买的希望?

　　c：当与客户争执，会对微信商店口碑造成何种影响?

　　d：客户真正的要求是什么?是不是无理要求或过分要求?

　　e：企业或微信商店有无过失，需要承担多大损失?

　　4、落实方案

　　在协商结束后，接下来就要落实处理方案。当过错方在于企业，则在解决问题后，需对客户做出适当补偿，以挽回客户对微信商店的认可。如果是客户无理取闹，那就摆明立场，说明不能接受的原因。

　　企业优化售后服务并不是向客户妥协，而是就事论事，摆明自己的态度。售后服务整个过程态度是友好的，但是立场明确，错了，改，没错，也不能卑躬屈膝。

企业微信商店售后服务

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