·所有关于订单的退换货都可以在此查看，处理相关的售后问题。如下图所示：

·购买虚拟库存退款流程

①　直属下级会员或者订货商购买上级订货商虚拟库存退货时，减上级订货商余额，虚拟库存返还上级订货商 ②　如果上级订货商余额不足，退不了货，线下解决

优化退款提示

·订单有参与优惠后，商品不能全额退款时，提示优惠了多少，可退多少

·· 一个订单中多个商品：只退部分商品的话（商品的价格+商品税费+运费）-参与的优惠（积分抵现的/优惠券/优惠码/满减）=实际退的金额。

·退换货订单删除功能

操作步骤： 总部后台→订单→售后服务→退换货审核：商家可以删除/批量删除已经处理完成的退换货申请订单，删除后，后台有日志记录，且不可恢复。

·退款如果退了全部商品，优惠券退还给会员

操作步骤：会员中心-申请退款/退货，退全部商品，优惠券退给会员；退部分商品还是不退优惠券。

退换货订单优化

手机端购买商品申请退款（商品未发货的情况下），进入“退款申请”页面：

总部后台订单状态显示如下：

退换货审核订单显示如下：